Покупателям
НАШИ ГАРАНТИИ
Продавец гарантирует бесплатное устранение недостатков продукции при условии соблюдения Покупателем правил хранения, транспортировки и эксплуатации товара. По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете обратиться в офис Продавца.
Обмен и возврат
При покупке физическим лицом для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, обмен и возврат регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Обмен или возврат товара осуществляется в офисе продавца. Для согласования передачи товара свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 648-22-61 или электронной почте 123@konekt.pro.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих продукцию для предпринимательской деятельности, применяются условия заключенного договора и нормы гражданского законодательства. Приведенные ниже правила защиты прав потребителей относятся к покупателям, приобретающим товары для личных нужд.
Правила обмена и возврата товара
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Применимость этого исключения определяется характеристиками конкретного заказа, а не только фактом нарезки или намотки.
Если вместо возврата вы хотите подобрать другую продукцию, свяжитесь с менеджером для согласования замены и разницы в стоимости.
Товар с недостатками
При обнаружении недостатков потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены либо об отказе от договора и возврате денежных средств.
По требованию о замене товара применяется срок 7 дней со дня обращения, а при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней. Если необходимый для замены товар отсутствует, замена производится в течение месяца со дня предъявления требования. Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается и удовлетворяется в установленный законом 10-дневный срок.
Порядок обмена/возврата товара:
1. Покупатель отправляет Продавцу заявление на обмен/возврат товара по почте или электронным способом.
2. Продавец в максимально короткий срок (но не более 3-х дней) проверяет правомочность заявления и информирует покупателя о результатах проверки, по телефону или другими способами, согласно указанным в заявлении данным.
Возврат денежных средств
Для покупателей-потребителей
При отказе от товара, приобретенного дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.
Этот срок не увеличивается до 20 рабочих дней при оплате картой или через электронную платежную систему. Требование о возврате денег за товар с недостатками также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
Направьте заявление с номером заказа, описанием требования и контактами для связи. Данные, необходимые для перечисления средств, согласуются с продавцом с учетом первоначального способа оплаты. Не отправляйте по электронной почте код безопасности карты или коды подтверждения из СМС.
Для организаций
Возврат на расчетный счет организации производится после подтверждения продавцом дефекта или после поступления товара на склад продавца. Для возврата необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации.
После получения письменного заявления и документов продавец возвращает средства в срок до 20 рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении. К отношениям с организациями применяются условия договора и нормы гражданского законодательства.